Verzenden, afhalen en retourneren

Verzenden

Alle verzendingen worden verwerkt door GLS Belgium met FlexDeliveryService. Uw pakket wordt verzonden naar het adres dat u hebt ingevuld bij uw bestelling.

Met FlexDeliveryService informeert GLS u wanneer uw pakket onderweg is. U kunt dan, afhankelijk van de beschikbare opties, een leveringskeuze maken.

Uw pakket kan worden gevolgd via het trackingnummer dat u ontvangt na het plaatsen of verzenden van uw bestelling.

De standaard levertijd bedraagt gemiddeld 1 tot 3 werkdagen.

Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan eerst uw spamfolder. Vindt u daar ook geen bericht, neem dan contact met ons op via [email protected].

Afhalen in de winkel

Heeft u gekozen voor “afhalen in de winkel”, dan kan uw bestelling worden afgehaald in de gekozen winkel met vermelding van uw ordernummer.

U ontvangt een bevestiging zodra de bestelde artikelen voor u klaarliggen. Meestal duurt dit ongeveer 1 uur, afhankelijk van beschikbaarheid en verwerking.

Gelieve uw bestelling pas af te halen nadat u deze bevestiging hebt ontvangen.

Retourneren

De bepalingen hieronder gelden voor artikelen die online werden aangekocht via www.skateshop.be door klanten die handelen als consument.

U heeft het recht om binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling mee te delen dat u afziet van uw aankoop, zonder opgave van reden.

Een retour aanvragen kan via uw account onder “bestellingen” en vervolgens “artikel retourneren”, of via e-mail naar [email protected].

Retouren vanuit België

Skateshop.be kan naar eigen beoordeling een gratis retourlabel aanbieden voor retourzendingen vanuit België.

Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u een verzendlabel dat u dient af te drukken en op de verzenddoos te kleven. Het pakket kan vervolgens worden binnengebracht bij een GLS Parcel Shop.

Gratis retourlabels kunnen uitsluitend worden aangeboden voor retourzendingen vanuit België.

Retouren vanuit andere EU-landen

Voor retourzendingen vanuit andere EU-landen zijn de retourkosten steeds ten laste van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Retourzendingen vanuit andere EU-landen dienen steeds vooraf te worden aangevraagd via uw account of via [email protected].

De klant dient de retourzending te versturen met een koerierdienst die track & trace aanbiedt. Het risico van de retourzending blijft bij de klant tot het pakket door Skateshop.be werd ontvangen.

Staat van geretourneerde artikelen

Artikelen mogen uitsluitend worden geïnspecteerd en gepast zoals redelijkerwijs mogelijk zou zijn in een fysieke winkel.

De klant mag het artikel niet gebruiken op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Enkel artikelen die compleet, proper, onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd, kunnen volledig worden terugbetaald.

Indien een geretourneerd artikel waardevermindering heeft ondergaan door gebruik, beschadiging, vervuiling, ontbrekende onderdelen, beschadigde verpakking of behandeling die verder gaat dan normale inspectie, behoudt Skateshop.be zich het recht voor deze waardevermindering in rekening te brengen.

Skateshop.be kan een retour of terugbetaling weigeren of verminderen wanneer blijkt dat een artikel gebruikt, gedragen, gewassen, beschadigd, vervuild, onvolledig of niet in verkoopbare staat werd teruggestuurd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Terugbetaling of ruiling

Bij een correcte retour heeft u recht op een terugbetaling of, indien beschikbaar en gewenst, een ruiling.

Een terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Op verzoek van de klant kan een terugbetaling ook worden omgezet in een kortingscode ter waarde van het terug te betalen bedrag, te gebruiken bij een volgende aankoop.

Oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald volgens de wettelijke bepalingen. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Misbruik van het retourbeleid

Bij buitensporige retourzendingen, herhaaldelijke betwiste kwaliteitsclaims, ongegronde klachten of vermoedelijk misbruik van het retourbeleid behoudt Skateshop.be zich het recht voor om retourkosten aan te rekenen of geen prepaid retourlabel meer aan te bieden.

Skateshop.be behoudt zich het recht voor om retouraanvragen of toekomstige bestellingen te weigeren in geval van vermoedelijk misbruik van het retourrecht, frauduleuze claims, buitensporige retourzendingen of gedrag dat strijdig is met de goede trouw.

Promoties, bundels en kortingen

Bij promotieacties zoals 1+1 gratis, 2+1, bundels of andere combinatiedeals wordt het voordeel toegekend op basis van het volledige pakket dat werd aangekocht.

Wanneer een bestelling gedeeltelijk wordt geretourneerd, kunnen de promotievoorwaarden wijzigen. Het terug te betalen bedrag kan hierdoor worden herberekend.

Bij een 1+1 gratis actie wordt het voordeel toegekend bij aankoop van twee producten. Wanneer slechts één van beide producten wordt geretourneerd, vervalt het verkregen voordeel en wordt het behouden artikel aangerekend aan de normale verkoopprijs.

Hierdoor kan het terug te betalen bedrag lager uitvallen of, afhankelijk van de actie en de prijs van het behouden artikel, €0 bedragen.

Wanneer alle artikelen uit een promotiebundel volledig en correct worden teruggestuurd, wordt de volledige aankoopprijs terugbetaald, voor zover aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Artikelen die niet of niet volledig kunnen worden teruggenomen

Volgende artikelen worden niet of niet volledig teruggenomen, voor zover wettelijk toegestaan:

• gebruikte, gedragen, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen;
• artikelen waarvan labels, accessoires of essentiële onderdelen ontbreken;
• artikelen die op maat van de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd werden;
• speciaal voor de klant samengestelde of aangepaste artikelen;
• artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Standaardartikelen uit de categorie skateboard hardware of skateboardproducten kunnen enkel worden geretourneerd indien ze ongebruikt, onbeschadigd, volledig en in verkoopbare staat zijn. Artikelen die gemonteerd, gebruikt, beschadigd of op maat samengesteld werden, kunnen niet volledig worden terugbetaald.

Artikelen aangekocht via een raffle, speciale release of beperkte lancering vallen eveneens onder de wettelijke regels inzake herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Skateshop.be behoudt zich wel het recht voor om retouren te weigeren of waardevermindering aan te rekenen wanneer de artikelen gebruikt, beschadigd, incompleet of niet in verkoopbare staat worden teruggestuurd.

Verpakking van retourzendingen

Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed en stevig worden verpakt, zodat ze niet beschadigd kunnen raken tijdens het transport.

Gebruik bij schoenen altijd een extra verzenddoos rond de originele schoendoos. Kleef geen verzendlabel rechtstreeks op de originele productverpakking of schoendoos.

Beschadiging van de originele verpakking door onvoldoende bescherming tijdens de retourzending kan aanleiding geven tot waardevermindering.

Retouradres

Retourzendingen moeten worden verzonden naar:

Skateshop.be
Noordzandstraat 86-88
8000 Brugge
België

Deze retourinformatie vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid of interpretatieverschillen gelden de algemene voorwaarden van Skateshop.be.