Expédition, retrait en magasin et retours
Expédition
Toutes les expéditions sont traitées par GLS Belgium avec le service FlexDeliveryService. Votre colis sera envoyé à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Avec FlexDeliveryService, GLS vous informe lorsque votre colis est en route. Selon les options disponibles, vous pouvez choisir une option de livraison.
Votre colis peut être suivi grâce au numéro de suivi que vous recevez après la validation ou l’expédition de votre commande.
Le délai de livraison standard est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Veuillez d’abord vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous via [email protected].
Retrait en magasin
Si vous avez choisi “retrait en magasin”, votre commande peut être retirée dans le magasin sélectionné sur présentation de votre numéro de commande.
Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête à être retirée. Dans la plupart des cas, cela prend environ 1 heure, selon la disponibilité et le traitement.
Veuillez uniquement venir retirer votre commande après avoir reçu cette confirmation.
Retours
Les dispositions ci-dessous s’appliquent aux articles achetés en ligne via www.skateshop.be par des clients agissant en qualité de consommateurs.
Vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la réception de votre commande, sans devoir fournir de motif.
Une demande de retour peut être introduite via votre compte sous “commandes” puis “retourner un article”, ou par e-mail via [email protected].
Retours depuis la Belgique
Skateshop.be peut, à sa seule discrétion, proposer une étiquette de retour gratuite pour les retours expédiés depuis la Belgique.
Après approbation de votre demande de retour, vous recevrez une étiquette d’expédition à imprimer et à coller sur le carton d’expédition. Le colis peut ensuite être déposé dans un Point GLS Parcel Shop.
Les étiquettes de retour gratuites ne peuvent être proposées que pour des retours expédiés depuis la Belgique.
Retours depuis d’autres pays de l’UE
Pour les retours provenant d’autres pays de l’Union européenne, les frais de retour sont toujours à charge du client, sauf accord explicite contraire.
Les retours depuis d’autres pays de l’UE doivent toujours être demandés à l’avance via votre compte ou via [email protected].
Le client doit expédier le retour via un transporteur proposant un système de suivi (track & trace). La responsabilité du retour reste à charge du client jusqu’à la réception effective du colis par Skateshop.be.
État des articles retournés
Les articles peuvent uniquement être inspectés et essayés comme cela serait raisonnablement possible dans un magasin physique.
Le client ne peut utiliser l’article au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Seuls les articles retournés complets, propres, non endommagés et, dans la mesure du raisonnable, dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un remboursement intégral.
Si un article retourné a subi une dépréciation en raison d’une utilisation, de dommages, de salissures, de pièces manquantes, d’un emballage endommagé ou d’une manipulation dépassant une inspection normale, Skateshop.be se réserve le droit de facturer cette perte de valeur.
Skateshop.be peut refuser ou réduire un remboursement lorsqu’un article semble avoir été utilisé, porté, lavé, endommagé, sali, incomplet ou retourné dans un état ne permettant plus sa revente, dans la mesure autorisée par la loi.
Remboursements ou échanges
Pour les retours acceptés, vous avez droit à un remboursement ou, si disponible et souhaité, à un échange.
Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord explicite contraire.
À la demande du client, un remboursement peut également être converti en avoir ou code de réduction d’une valeur équivalente au montant remboursable, utilisable lors d’un prochain achat.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Abus de la politique de retour
En cas de retours excessifs, de réclamations qualité répétées et contestées, de plaintes non fondées ou de suspicion d’abus de la politique de retour, Skateshop.be se réserve le droit de facturer les frais de retour ou de ne plus fournir d’étiquette de retour prépayée.
Skateshop.be se réserve le droit de refuser des demandes de retour ou de futures commandes en cas de suspicion d’abus du droit de rétractation, de réclamations frauduleuses, de retours excessifs ou de comportement contraire à la bonne foi.
Promotions, bundles et réductions
Dans le cadre d’actions promotionnelles telles que 1+1 gratuit, offres 2+1, bundles ou autres offres combinées, l’avantage promotionnel est accordé sur la base de l’ensemble complet acheté.
Lorsqu’une commande est partiellement retournée, les conditions promotionnelles peuvent être modifiées. Le montant remboursable peut dès lors être recalculé.
Dans le cas d’une offre 1+1 gratuit, l’avantage est accordé lors de l’achat de deux produits. Si un seul des deux produits est retourné, l’avantage promotionnel expire et le produit conservé sera facturé à son prix normal.
Le montant remboursable peut donc être inférieur ou, selon la promotion et la valeur de l’article conservé, égal à 0 €.
Lorsque tous les articles d’un bundle promotionnel sont retournés complètement et correctement, le montant total de l’achat sera remboursé, pour autant que toutes les conditions de retour soient respectées.
Articles qui ne peuvent pas ou ne peuvent pas être entièrement repris
Les articles suivants ne peuvent pas ou ne peuvent pas être entièrement remboursés, dans la mesure autorisée par la loi :
- articles utilisés, portés, salis, endommagés ou incomplets ;
- articles dont les étiquettes, accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;
- articles confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés ;
- articles spécialement assemblés ou modifiés pour le client ;
- articles qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés.
Les articles standard de la catégorie skateboard hardware ou skateboard ne peuvent être retournés que s’ils sont inutilisés, non endommagés, complets et en état de revente. Les articles montés, utilisés, endommagés ou assemblés sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement intégral.
Les articles achetés via des raffles, sorties spéciales ou lancements limités restent soumis aux dispositions légales relatives au droit de rétractation, sauf exception légale applicable. Toutefois, Skateshop.be se réserve le droit de refuser un retour ou de facturer une dépréciation lorsque les articles sont retournés utilisés, endommagés, incomplets ou dans un état ne permettant plus leur revente.
Emballage des retours
Veuillez vous assurer que tous les articles retournés soient correctement et solidement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Pour les chaussures, utilisez toujours un carton d’expédition supplémentaire autour de la boîte à chaussures d’origine. Ne collez jamais d’étiquette d’expédition directement sur l’emballage d’origine ou la boîte à chaussures.
Les dommages causés à l’emballage d’origine en raison d’une protection insuffisante pendant le retour peuvent entraîner une facturation pour dépréciation.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à :
Skateshop.be
Noordzandstraat 86-88
8000 Bruges
Belgique
Ces informations relatives aux retours complètent nos conditions générales. En cas de contradiction ou de différence d’interprétation, les conditions générales de Skateshop.be prévalent.